OPERADOR/A HELP DESK BARCELONA

OPERADOR/A HELP DESK BARCELONA

Funciones y tareas

• Atención de llamadas telefónica y resolución de incidencias informáticas a través de remoto. Escalado de incidencias a través de herramienta de ticketing. • SOPORTE TELEFÓNICO DE PRIMER NIVEL • REGISTRO DE TICKETS EN HERRAMIENTA DE GESTIÓN • ESCALAR ADECUADAMENTE SEGÚN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. SEGÚN LA FORMACIÓN/CAPACITACIÓN • TAREAS DE ABM (ALTAS, BAJAS) • RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS RELACIONADAS CON EL FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL SOFTWARE CORPORATIVO, SOFTWARE OFIMÁTICO O ESPECÍFICO Y SISTEMAS OPERATIVOS BASÁNDOSE EN EL USO DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS.

Nivel cultural

Nivel formativo mínimo: Educación secundaria

Nivel formativo máximo: Educación superior universitaria

Conocimientos Informática

• - Sistemas, Tecnología y gestión de redes, Microsoft active directory(Medio)
• - Sistemas, Administración de sistemas, Actualización de versiones de ofimática(Medio)
• - Sistemas, Sistemas operativos, Windows 10(Medio)
• - Sistemas, Administración de sistemas, Administración de usuarios(Medio)
• - Sistemas, Administración de sistemas, Soporte informático a clientes(Medio)
• - Aplicación, Aplicaciones y servidores de mensajería, Exchange(Medio)
• - Aplicación, Soporte a usuarios y helpdesk, Atención telefónica de usuarios(Medio)
• - Sistemas, Tecnología y gestión de redes, Pc anywhere(Medio)
• - Sistemas, Sistemas operativos, Windows 7(Medio)
• - Aplicación, Soporte a usuarios y helpdesk, Herramientas de ticketing(Medio)

Idiomas

• Inglés: Comprensión auditiva - Medio, Comprensión lectora - Medio, Expresión escrita - Medio, Expresión oral - Medio

Experiencia laboral

Tiempo experiencia: Más de 6 meses

Se valorará también experiencia en los siguientes campos:

• Administradores de sistemas informaticos
• Tecnicos, control equipos informaticos/procesamiento de datos
• Tecnicos soporte informatico
• Instaladores de equipos informaticos

Otros aspectos a considerar

Horario: de lunes a viernes 40h/semana ( POSIBILIDAD DE REALIZAR 6H Ó 4H) Remuneración: Primera línea 13500 y N2 15000 € brutos/año